A Rede Globo, uma das maiores empresas de mídia do mundo, precisava de uma interface personalizada para o Service Now que atendesse às demandas específicas e complexas de seus fluxos de atendimento. A Obliquo nos chamou para ajudar no desafio era criar uma interface 100% nova, alinhada com os padrões da experiência de usuário que a Globo queria implementar. O sistema precisava lidar com casos de uso críticos, como o gerenciamento de chamados relacionados a programas ao vivo, onde a resiliência e a escalabilidade eram fundamentais.
- O Service Now da Globo precisava de uma interface customizada para gerenciar fluxos de atendimento críticos e complexos.
Em parceria com a consultoria especializada da Globo e a Obliquo, desenvolvemos uma interface totalmente customizada para o Service Now. O projeto envolveu mapear centenas de casos de uso complexos, garantindo que o sistema fosse resiliente o suficiente para lidar com chamados de alta criticidade, como aqueles envolvendo transmissões ao vivo. A interface foi desenhada para otimizar a experiência do usuário, criando um ambiente robusto e escalável, adaptado às necessidades da maior empresa de mídia da América Latina.
Funcionalidades e Tecnologias:
- Interface customizada para o Service Now.
- Mapeamento de fluxos críticos de atendimento.
- Sistema resiliente para transmissões ao vivo e operações de alto risco.
- Integração com padrões de UX globais.
- Parceria técnica e de design com a Ubliqo.
Funcionalidades e Tecnologias:
- Interface customizada para o Service Now.
- Mapeamento de fluxos críticos de atendimento.
- Sistema resiliente para transmissões ao vivo e operações de alto risco.
- Integração com padrões de UX globais.
- Parceria técnica e de design com a Ubliqo.
Com a interface customizada para o Service Now, a Rede Globo obteve os seguintes benefícios:
- Interface 100% customizada para os fluxos de atendimento da Globo.
- Capacidade de gerenciar chamados críticos em transmissões ao vivo.
- Resiliência e escalabilidade para atender a demandas de alto volume.
- Experiência de usuário otimizada e intuitiva.
- Integração perfeita com os fluxos de trabalho internos da empresa.
- O projeto para a Rede Globo estabeleceu uma nova interface do Service Now, projetada para lidar com fluxos críticos e melhorar a experiência de usuário, atendendo às complexas demandas de uma das maiores empresas de mídia do mundo.