A Rede Globo, uma das maiores empresas de mídia do mundo, precisava de uma interface personalizada para o Service Now que atendesse às demandas específicas e complexas de seus fluxos de atendimento. A Obliquo nos chamou para ajudar no desafio era criar uma interface 100% nova, alinhada com os padrões da experiência de usuário que a Globo queria implementar. O sistema precisava lidar com casos de uso críticos, como o gerenciamento de chamados relacionados a programas ao vivo, onde a resiliência e a escalabilidade eram fundamentais.
Em parceria com a consultoria especializada da Globo e a Obliquo, desenvolvemos uma interface totalmente customizada para o Service Now. O projeto envolveu mapear centenas de casos de uso complexos, garantindo que o sistema fosse resiliente o suficiente para lidar com chamados de alta criticidade, como aqueles envolvendo transmissões ao vivo. A interface foi desenhada para otimizar a experiência do usuário, criando um ambiente robusto e escalável, adaptado às necessidades da maior empresa de mídia da América Latina.
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